Digital Printing & IT Solutions
Infoready
Supporto e assistenza in comodi tagliandi orari.
Pacchetti utilizzabili per l’assistenza di plotter, stampanti, computer e sistemi informatici.
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Panoramica
Un servizio completo
InfoReady nasce come lo strumento che consente di ricevere direttamente un tecnico per aiutare in produzione i clienti che si avvicinano per la prima volta alla stampa digitale.
InfoReady viene usato per analizzare anomalie e per risolvere problemi, riguardanti l’utilizzo in produzione del vostro impianto di Printing Solutions e Information Technologies.
Si può richiedere telefonicamente un consulto con i nostri tecnici (gratuito fino a 10-15 minuti) e solo quando necessario verrà effettuato un intervento tecnico a domicilio o via tele assistenza remota. Il tecnico analizza la problematica, diagnostica la soluzione e attiva la procedura di assistenza più adeguata (affiancamento operativo, intervento sistemistico, hardware, etc) , tenendo conto anche delle vostre esigenze produttive.
Varie possibilità di utilizzo
InfoReady è quindi un aiuto concreto che si usa solo quando serve e prevede la ponderazione dell’intervento per difetto, in caso di problematiche che hanno prodotto tempi di risoluzione più lunghi del previsto.
InfoReady si compone di tagliandi dalla durata di 10 minuti cadauno, acquistabili in carnet orari:
- da 30 ore (180 tagliandi da 10 minuti)
- da 20 ore (120 tagliandi da 10 minuti)
- da 10 ore (60 tagliandi da 10 minuti)
Materiali di consumo, minuteria, cavi etc possono essere acquistati e pagati con i tagliandi InfoReady.
Garanzie sugli interventi
I tagliandi vengono presi solo ad intervento chiuso, fino a quando il problema non è risolto non viene richiesto nessun tagliando.
Sugli interventi più ostici, qualora i tempi d’intervento dovessero prolungarsi (per una impropria analisi del guasto, o perché si è di fronte ad incompatibilità di tecnologie), verrà ponderato l’intervento tecnico affinché l’allungamento inatteso dell’intervento non ricada completamente su di voi. La ponderazione viene fatta direttamente dal nostro tecnico, congiuntamente al vostro responsabile presente all’intervento.
Qualora decideste di disdire il contratto, automaticamente verranno riaccreditati i tagliandi non ancora utilizzati.
InfoReady dura 5 anni e si può pagare dilazionatamente.